No es un logro fácil operar un salón exitoso. Como propietario del salón, gestionas muchas actividades para asegurar un nivel de éxito. Intentas cuidar el bienestar de tu personal y también mantener a los clientes en tus registros. Además de eso, no solo te ocupas del progreso profesional de tus empleados, sino que también mantienes una presencia en las redes sociales de tu negocio. ¡Esto merece ser aplaudido!
Dirigir un negocio significa mucho trabajo. Siempre hay espacio para crecer y mejorar como empresa. Todavía hay pequeñas cosas que tus clientes notan, pero tú no. Hoy destacaremos esas áreas e identificaremos puntos a tener en cuenta para mantenerte al tanto de los detalles que de otro modo podrías pasar por alto.
CONCÉNTRATE EN LAS ÁREAS DONDE TUS CLIENTES PASAN TIEMPO
Si un cliente se toma un tiempo en su día para relajarse y desconectarse del estrés diario en tu salón, eso no significa que no esté observando atentamente el entorno. Lo más probable es que tus clientes miren las paredes mientras les tratan el cabello o tal vez miren al techo mientras están acostados en una camilla de tratamiento. No importa qué tipo de salón tengas, es importante tener en cuenta que tu salón no debe verse descuidado o cansado en estas áreas; en cambio, debe estar libre de pintura descascarada, golpes y rasguños.
Estar en una industria tan enfocada en la imagen y la estética, cuidar los detalles menores dará una mejor impresión de tu salón. Es importante que te enfoques primero en la limpieza general del piso del salón. Habrá muchos restos acumulados en la superficie o en el suelo y un alto tránsito debido al gran volumen de clientes y personal que pasa diariamente. Asegúrate de que un nuevo cliente no se siente en un área desordenada ni en los subproductos dejados por tratamientos anteriores, porque esto no solo parece antihigiénico, sino que también deja una mala impresión en tus clientes. Estas cosas pequeñas pueden pasarse por alto fácilmente durante un día ocupado; puede que tú no lo notes mientras trabajas, pero tus clientes sí.
ESTÉ ATENTO A LOS PROBLEMAS DEL PERSONAL
Aunque es imprescindible mantener una actitud altamente profesional y normalmente se espera esto del personal del salón, no siempre es así, especialmente en el espacio de trabajo cercano de un salón. En ambientes que suelen ser bastante chismosos, si hay disputas entre los miembros del equipo, estos conflictos se notan mucho y los clientes pueden percibirlo fácilmente. Esto les hará sentir un ambiente negativo, lo cual no es bueno para tu negocio.
Como propietario, debes estar lo suficientemente atento para detectar cualquier conflicto entre el personal y ser proactivo para ajustar el horario y evitar que ambas partes trabajen al mismo tiempo. Tienes que ser muy cuidadoso al resolver estos problemas, ya que no quieres perder personal valioso ni clientes en sus respectivas agendas.
Tu personal es la cara de tu negocio y sabemos que los días laborales pueden ser cansados y largos, así que asegúrate de que todos tomen sus descansos y se comporten adecuadamente. Si tu recepcionista de la entrada tiene un día más tranquilo o tus estilistas han estado de pie todo el día, esta fatiga se reflejará en su lenguaje corporal, lo que dejará una mala impresión en la mente de tus clientes.
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