Il est bien connu que les propriétaires de salons de coiffure font tout pour gagner des clients, mais que se passe-t-il s’ils les perdaient pour deux raisons simples ? Nous avons identifié quelques raisons que la plupart des coiffeurs considèrent comme essentielles pour fidéliser une clientèle saine et sans lesquelles les clients s’en vont toujours. Voici quelques astuces que nos experts de GKhair ont identifiées pour garder vos invités heureux et les faire revenir.
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Tricher sur le shampooing
Les shampooings sont la partie la plus importante et la plus attendue de l’expérience client au salon. Ne soyez pas coupable d’utiliser des marques de supermarché au hasard ou de ne pas faire de shampooing du tout. Il est important d’avoir une approche systématique pour vos shampooings et si vous prenez du retard, ne raccourcissez jamais le service. Vous devez trouver un moyen de compenser le temps perdu.
Souvenez-vous toujours que ce sont les coiffeurs qui peuvent faire la différence entre un excellent carré et un bon carré — pas les clients. On observe que les clients remarquent toujours une bonne expérience de shampooing et ils savent définitivement si le shampooing n’est pas agréable.
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Vous les faites attendre
En tant que propriétaire de salon de coiffure, vous devez savoir que vos précieux clients n’aiment jamais attendre. C’est parce qu’ils attendent souvent plus longtemps que vous ne le pensez ou ne le savez. Ils attendent au téléphone pour prendre rendez-vous, ils attendent leur tour en arrivant au salon et surtout, pendant les services (en particulier pour une longue coloration), ils attendent.
C’est un objectif commun, se préparer à la gloire. Tout le personnel doit travailler ensemble pour planifier correctement les clients. Vous êtes le meilleur juge, si vous pensez que vous passez plus de temps que prévu sur un service de coloration, vous devez rapidement reprendre le contrôle. Demandez de l’aide à vos collègues et expliquez à vos clients que deux coiffeurs travaillant sur des côtés opposés de la tête finiront le travail plus vite. Ainsi, vous pouvez réduire le temps de pose tout en assurant plus de régularité.
Souvenez-vous toujours de la vérité universelle : « Être occupé ne signifie pas toujours que vous êtes bon dans ce que vous faites ». Si votre personnel est occupé, c’est une bonne chose, mais être trop occupé et toujours à l’heure est une mauvaise chose. Les coiffeurs ne devraient jamais dire : « Je suis tellement occupé que personne ne peut prendre rendez-vous avec moi. »
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