Es un hecho conocido que los dueños de salones de belleza se esfuerzan por ganar clientes, pero ¿y si los estuvieran perdiendo por dos razones simples? Hemos identificado un par de razones que la mayoría de los estilistas piensa que podrían ser clave para mantener una clientela saludable y sin ellas siempre se alejan los clientes. Aquí hay algunos trucos que nuestros expertos en GKhair han identificado para mantener a tus invitados felices y que regresen.
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Engañando con el champú
Los champús son la parte más importante y más esperada que un cliente debe experimentar en el salón. No seas culpable de usar marcas aleatorias de farmacia o de no usar champú en absoluto. Es importante tener un enfoque sistemático para tus champús y si alguna vez te retrasas, nunca acortes el servicio. Tienes que encontrar una manera de compensar el tiempo perdido.
Recuerda siempre que son los estilistas quienes pueden diferenciar entre un bob excelente y un buen bob, no los clientes. Se observa que los clientes siempre notan una buena experiencia de champú y definitivamente sabrán si el champú no es una buena experiencia.
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Los estás haciendo esperar
Como propietario de un salón de belleza, debes saber que tus valiosos clientes nunca les gusta esperar. Es porque a menudo esperan períodos más largos de lo que podrías saber o pensar. Esperan al teléfono mientras hacen una cita, esperan su turno cuando llegan al salón y, sobre todo, mientras reciben servicios (especialmente si es un servicio de color largo) esperan.
Es un objetivo común, prepararte para la gloria. Todo el personal debe trabajar junto para programar correctamente a los clientes. Tú eres el mejor juez, si crees que estás consumiendo más tiempo en el servicio de color de lo anticipado, necesitas recuperar rápidamente el control para volver a la normalidad. Pide ayuda a tus colegas y explícales a tus clientes que dos estilistas trabajando en lados opuestos de la cabeza harán el trabajo más rápido. De esta manera puedes reducir el tiempo de procesamiento con más consistencia.
Recuerda siempre la verdad universal "estar ocupado no siempre significa que eres bueno haciendo lo que haces". Si tu personal está ocupado, es algo bueno, pero estar tan ocupado y en horario es algo malo. Los estilistas nunca deberían decir, 'Estoy tan ocupado que nadie puede atenderme.'
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